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全市第一!文新街道儿童“健康管家”为什么这么好?
时间:2020-11-06

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  近日,文新街道社区卫生服务中心的儿童“健康管家”项目喜获杭州市家庭医生签约服务创新项目评审高分,位列全市18个项目中的首位。

  文新辖区常住人口96275人,其中0-14岁儿童18845人,占比19.6%,家庭医生签约率连续两年覆盖率达到80%以上,且逐年递增,群众满意度98.43%。近年来,该中心以居民需求为导向,创新家庭医生签约服务,“三抓三促”当好辖区近两万名儿童的“健康管家”和“守门人”。

  抓基础,促技术水平提升

  打造医联体合作模式。  中心先后与14家省、市级医院牵手,通过全专联合门诊、远程会诊以及科研课题等方面的合作,开展分级诊疗,提升儿童服务能力。

  多重培训夯实医疗服务基础。  中心通过送出去规培、进修、轮训、参加学历提升教育和学术交流,以及内部长效的培训比武机制,提升医护技能。同时充分发挥医联体专家“师带徒”形式,提升医务人员的综合诊疗能力。

     积极拓展新项目。为满足辖区儿童的健康需要,中心先后开设了儿童生长发育、慢性咳嗽、小儿推拿、儿童口腔等项目。引进人工智能放射骨龄分析测定技术,对儿童开展从风险评估、骨龄测定、生长发育评估、治疗、随访等全流程的智能化服务,助力儿童健康成长。

  针对青少年学习适应问题及常见行为问题开设心理服务联合门诊,邀请心理学博士定期坐诊,全面呵护青少年身心健康。

  抓服务,促签约品质提升

  多途径宣传,提升群众感知度。搭建服务互动平台,通过互联网诊疗、公众号平台、母子健康手册、电话、微信等方式与居民紧密互动,开展预约诊疗,全天候提供健康咨询和专业指导,让居民感受文新“健康管家”的温度、速度。

  实施个性化签约服务。推出儿童签约精品包、生长发育包、儿童口腔保健包等5个个性化签约服务包,满足多层次、多样化的健康服务需求。

  创新“医生班主任”签约管理模式。与辖区15家幼儿园、7所小学开展了以班级为单位的签约服务,家庭医生成为医生班主任加入班级的微信群,走进课堂、登上礼堂,进行心肺复苏培训、传染病防控、营养科普宣教,通过案例、游戏、互动等形式进行青春期健康教育,使家庭医生成为孩子成长路上的伙伴。

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  抓科研,促品牌效应形成

  三年来,儿童家医团队发表论文6篇,开展市、区级儿童健康科研课题2个,参与《浙江省家庭医生签约服务技术规范》儿童健康管理章节的起草,承办3期省市级继续教育项目-基层医疗机构儿童健康管理实践培训班,充分发挥了“全国百强社区卫生服务中心”的示范作用。

  通过努力,该中心签约服务创新工作取得了三大成效——

  儿童诊疗服务能力持续提升。2019年儿童诊疗人次达7.9万,病种达82种,筛查出生长发育异常儿童近2000例,充分发挥了儿童常见病、多发病首诊在基层的作用。儿科先后被评为“西湖区重点学科”、“西湖区特色品牌科室”。

  群众满意度不断提高。儿童家医团队签约数量逐年增长,中心2020年度签约28329人,其中0-14岁10072人,0-6岁儿童4867人,覆盖率80.1%;2021年度签约29764人,其中0-14岁10168人,0-6岁5135人,覆盖率82.7%。群众满意度98.43%。

  社会认可度越来越高。中心连续两年被评为浙江省优秀基地,2019年以来接待省内外同行共30批次284人,互鉴儿童健康管理经验。儿科2019年被评为“杭州市巾帼文明岗”;团队长牟夏莲先后荣获“杭州市百名最美医生”、“杭州市优秀全科医生”荣誉称号。浙江卫视、明珠电视台、今日早报等多家媒体对儿童家医团队的服务事迹进行报道,展现了西湖家医为民服务的风采。